Golpe do e-commerce e outros problemas que podem prejudicar o setor de vendas online
Apesar do aumento na procura pelos consumidores, tentativas de golpes e fraudes minam a confiança de quem faz compras online
Foto: Freepik
As compras online têm registrado
aumentos ano após ano. É cada vez maior o número de consumidores que escolhem e
compram produtos sem sair de casa, garantindo não só maior comodidade, mas
também o menor preço.
As expectativas de receita para 2024
são promissoras e os índices poderiam ser ainda maiores se não fossem os golpes
e fraudes, infelizmente cada vez mais comuns no setor.
Um levantamento da ClearSale mostra que o Brasil registrou mais de 2 milhões de tentativas de
fraude no e-commerce somente no primeiro semestre de 2023. Esses golpes, se confirmados, teriam
potencial para gerar um prejuízo na casa de R$2,5 bilhões.
Os golpes mais comuns nos e-commerces
brasileiros
O crescimento do comércio online
trouxe não só um aumento no volume de tentativas de fraudes, mas também
esquemas cada vez mais sofisticados. Entre os mais comuns estão as fraudes que
envolvem a utilização de cartões de crédito roubados para obter dados sensíveis
dos clientes.
Além delas, são frequentes também
golpes como o phishing, que consiste no envio de e-mails com links maliciosos
que roubam dados dos clientes; os chargebacks, quando os consumidores solicitam
reembolso de uma compra alegando que não a autorizam e a falsificação de
identidade, quando são criadas contas falsas para compras fraudulentas.
Como proteger seu e-commerce de
golpes online?
Proteger um negócio contra fraudes
online é um investimento essencial nos dias de hoje, especialmente com o
aumento das transações digitais. São erros que você nunca deve cometer ao criar seu
e-commerce. Listamos aqui 10 medidas preventivas práticas que os
empreendedores podem adotar para proteger seus negócios contra fraudes online.
1. Implemente
verificação de identidade: utilize métodos de verificação robustos para
confirmar a identidade dos clientes durante o registro ou transações. Isso pode
incluir verificações por meio de documentos de identidade, verificação de
endereço e outras informações relevantes.
2. Monitore
transações suspeitas: implemente sistemas de monitoramento automatizado
para detectar padrões de transações suspeitas, como compras grandes, compras
frequentes em curto espaço de tempo ou transações feitas a partir de países
diferentes.
3. Utilize
ferramentas de detecção de fraudes: invista em soluções de detecção de
fraudes que utilizam inteligência artificial e aprendizado de máquina para
analisar padrões de comportamento e detectar atividades fraudulentas.
4. Fortaleça
a segurança cibernética: mantenha sistemas de segurança atualizados com
firewalls, software antivírus e outras medidas de proteção contra-ataques
cibernéticos. Isso inclui a utilização de criptografia para proteger
informações sensíveis.
5. Eduque
funcionários e clientes: treine funcionários para reconhecer sinais de
fraude online e adote práticas de segurança cibernética. Além disso, educar os
clientes sobre como proteger suas informações pessoais pode reduzir o potencial
de fraudes.
6. Implemente
políticas de segurança rígidas: estabeleça políticas claras de segurança da
informação, incluindo diretrizes para o manuseio de dados pessoais dos clientes
e procedimentos para relatar atividades suspeitas.
7. Verifique
regularmente as contas e transações: revise com frequência as contas e
transações para identificar e responder rapidamente a atividades não
autorizadas. Isso pode incluir reconciliações periódicas e análise de
relatórios financeiros.
8. Utilize
pagamentos seguros: opte por métodos de pagamento que ofereçam camadas
adicionais de segurança, como autenticação em duas etapas e tokenização de
dados de pagamento.
9. Implemente respostas rápidas e eficazes: tenha um plano de resposta
a incidentes definido para agir rapidamente em caso de detecção de fraude,
incluindo como lidar com clientes afetados e como comunicar publicamente sobre
o incidente.
Adotar essas medidas preventivas não
apenas protege o negócio contra fraudes online, mas também fortalece a
confiança dos clientes e parceiros comerciais na segurança das transações
digitais realizadas com a empresa.
Fidelizar seus clientes é também uma
forma de garantir que uma parcela cada vez mais significativa do seu
faturamento venha de uma base de usuários confiáveis. Promover programas de
fidelidade, oferecer cupons de desconto
exclusivos e apresentar ofertas em primeira mão para clientes recorrentes são
formas de reduzir índices de fraudes.